Trasparenza sull’intelligenza artificiale
Ultimo aggiornamento:
30 luglio 2026
Come Hello24 usa l’IA per rispondere alle chiamate, intercettare i contatti e gestire le prenotazioni — informativa ai sensi dell’art. 50 del Regolamento (UE) 2024/1689. Hello24 risponde alle telefonate, raccoglie i contatti e gestisce le prenotazioni attraverso un assistente basato sull’intelligenza artificiale, disponibile 24 ore su 24. Crediamo che l’uso dell’IA debba essere trasparente: questa pagina spiega come funziona il servizio, come riconoscere che stai interagendo con un’IA, chi è responsabile di ciò che l’assistente fa e dice e quali tecnologie utilizziamo.
Stai parlando con un assistente AI
Quando chiami un numero gestito da Hello24, all’inizio della conversazione il sistema dichiara in modo chiaro, con un messaggio audio, che si tratta di un servizio basato sull’intelligenza artificiale e che stai parlando con un assistente AI, non con una persona. Questa dichiarazione avviene prima di qualsiasi altra interazione: non è un avviso aggiunto in un secondo momento, ma una caratteristica del sistema, come richiesto dagli obblighi di trasparenza dell’AI Act.
La voce è sintetica ed è generata dall’IA
La voce dell’assistente è prodotta con sistemi di sintesi vocale: non è la registrazione di una persona reale. L’audio generato da Hello24 è marcato affinché possa essere riconosciuto come generato dall’intelligenza artificiale anche da strumenti automatici, in conformità agli obblighi di marcatura previsti dall’AI Act.
Supervisione e controllo umano
L’assistente opera entro limiti definiti da chi lo attiva. L’organizzazione che utilizza Hello24 configura il comportamento dell’assistente, le informazioni che può fornire e le operazioni che può svolgere, e ne supervisiona l’attività. L’assistente non prende decisioni al di fuori di ciò per cui è configurato e, dove previsto, la conversazione può proseguire con una persona. In ogni momento resta possibile mettersi in contatto con l’organizzazione attraverso i canali abituali.
Chi è responsabile dei contenuti
Hello24 fornisce la piattaforma e gli strumenti e, in qualità di fornitore del sistema di IA, è responsabile della progettazione dell’assistente, dell’avviso sulla sua natura artificiale e della marcatura dell’audio generato. Quando un’organizzazione o un professionista attiva l’assistente sul proprio numero, è la stessa organizzazione — in qualità di utilizzatore — a definirne il comportamento e a detenere la responsabilità sulle informazioni che l’assistente comunica e sulle prenotazioni che gestisce per suo conto. I canali e le linee dimostrative gestiti direttamente da Hello24 sono invece curati da Hello24.
Cosa può fare l’assistente
L’assistente può rispondere alle chiamate, fornire informazioni e rispondere alle domande più frequenti, raccogliere e classificare i contatti e fissare appuntamenti, anche tramite WhatsApp e in sincronia con l’agenda dell’organizzazione. Come ogni sistema di intelligenza artificiale, può commettere errori: per esigenze particolari, o per confermare informazioni importanti, è sempre possibile rivolgersi direttamente all’organizzazione.
I servizi di intelligenza artificiale che utilizziamo
Hello24 integra tecnologie di IA fornite da terze parti, utilizzate esclusivamente per abilitare specifiche funzioni del servizio e non per finalità pubblicitarie o di profilazione non correlata: OpenAI ed ElevenLabs per la comprensione del linguaggio e per la voce dell’assistente durante le chiamate, integrate con i servizi di telefonia di Twilio; Google (Gemini) per interpretare e strutturare le informazioni che l’utente inserisce in linguaggio naturale nella configurazione dell’account — ad esempio gli orari di apertura scritti in testo libero, convertiti in dati strutturati utilizzabili dal sistema di prenotazione.
Accesso a Google Calendar
Se l’utente sceglie di collegare il proprio account a Google Calendar, la piattaforma accede a funzionalità limitate del calendario, al solo scopo di verificare la disponibilità per una data o un orario e di creare un nuovo evento quando viene fissato un appuntamento. Il sistema è progettato con permessi ristretti a tutela dei dati: l’assistente non può eliminare eventi né calendari; l’eliminazione può essere effettuata solo manualmente dal titolare del calendario tramite le interfacce standard di Google Calendar.
Principi di trattamento dei dati
Quando vengono utilizzati i servizi di IA, i dati sono trattati unicamente per fornire la funzionalità richiesta. In particolare: l’accesso ai dati Google è limitato al minimo necessario; i dati di Google Calendar sono usati solo per verificare la disponibilità e creare eventi; non utilizziamo i dati degli utenti Google per finalità pubblicitarie e non li cediamo a terzi. Le informazioni su quali dati vengono trattati, per quali finalità e per quanto tempo sono descritte nell’Informativa sulla privacy.
Voci e persone reali
Hello24 non riproduce la voce o l’identità di persone reali per farle apparire autentiche senza le necessarie autorizzazioni e senza dichiararlo in modo chiaro.
Aggiornamenti e contatti
Aggiorniamo questa informativa in base all’evoluzione della normativa e delle nostre pratiche. Per qualsiasi domanda sull’uso dell’intelligenza artificiale nella nostra piattaforma puoi scriverci a support@hello24.it.